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              1、為規范售后服務工作,滿足用需求,保證用戶在使用我公司產品時,能發揮最大的效益,
              2、提高用戶對產品的滿意度和信任度,提高產品的市場占有率,
              3、制定售后服務管理制度和工作流程

              售后服務的標準及要求:
              1、售后服務人員樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念,要竭盡全力為用戶服務,杜絕與用戶發生口角
              2、在服務中積極,熱情,耐心的解答用戶提出的各種問題,傳授維修保養常識,用戶問題無法解答時,應耐心解釋,并及時報告售后服務總部協助解決
              3、服務人員應舉止文明,禮貌待人,主動服務,和用戶建立良好的關系
              4、接到服務信息,能電話或QQ解決的故障,盡量在電話與QQ上給予答復,需要現場服務的,在客戶規定的時間內到達現場,實現對客戶的承諾
              5、決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求
              6、服務人員完成工作任務后,要認真仔細填寫“售后服務報告單”,必須讓用戶填寫售后服務滿意度調查表
              7、重大質量問題,反饋公司有關部門予以解決
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